Что такое опрос — определение, методы проведения, виды, социология

В этой статье мы расскажем что такое опрос и каким образом его проводят: выделяют всего 7 основных методов исследований. Не забудем описать преимущества и недостатки исследовательских опросов, и дадим советы по заработку на опросах.

Что такое опрос — это определение?

Опрос — это количественный метод сбора информации из пула респондентов путем задания нескольких вопросов опроса. Он состоит из структурированных вопросов, на которые должны быть получены точные ответы. СМИ, другие компании и даже правительства полагаются на исследования опроса для получения точных данных.

Например — компания «Кока-Кола» хочет провести опрос: «Что лучше «Кока-Кола» или «Байкал»?». Они заказывают подобное исследование в одной из маркетинговых компаний, которая составляем вопросы, и формирует из их опрос. Затем он распространяется выбранным методом — обычно в формате онлайн-опросов, за которые платят деньги на опросниках.

Опросы проводят в 2 основных форматах — на бумажном носителе или онлайн-формате. Бумажный опрос — более традиционный метод сбора данных, но есть минус — информация может легко затеряться, а большие данные сложно обрабатывать.

Онлайн-опросы создают на специальных платформах, а проводят на опросниках, на которых платят деньги за опросы. Одно из преимуществ — точность, потому что мы можем настроить опрос на определенную целевую аудиторию, отсеивая неподходящих людей.

7 методов проведения опросов

Опрос — это метод исследования, и среди них выделяют 7 основных:

#1. Интервью

Интервью — метод, который известен как очные опросы или опросы домашних хозяйств. Раньше этот метод был одним из самых популярных видов опроса. Интервьюерам нравится формат интервью, потому что они предполагают общение лицом к лицу с отдельными людьми. Интервью проводят, когда хотят обсудить с людьми что-то личное. 

Например — у интервьюеров в процессе опроса возникают вопросы, которые помогают раскрыть правду. Они могут «вытянуть» из опрашиваемого такие ответы, которые в онлайн-тестирование получить бы не удалось. Кроме этого, профессиональный интервьюер способен оценить, насколько честно отвечает респондент.

Часто личные интервью записываются на камеру. Таким образом, эксперт может просмотреть их позже. Они делают это, чтобы определить, могут ли данные ответы быть ложными, основываясь на изменении тона голоса интервьюируемого. Изменение выражения лица и движений тела также может быть сигналом, который они улавливают.

#2. Фокус-группы

Эти один из видов опросов, которые проводятся лично. Однако в фокус-группах участвуют несколько человек, а не только один человек. Группа, как правило, небольшая, но демографически разнообразная, а главный в ней — модератор. 

Фокус-группа может пробовать новые продукты или проводить дискуссию по определенной теме.

Цель фокус-группы — оценка реакции людей на продукт в групповой обстановке или заставить людей говорить, взаимодействовать и спорить с модератором, который делает определенные заметки о поведении и отношении группы. 

#3. Телефонные опросы

Опросы населения проводят через набор случайный номер или обзвон по базе — в странах СНГ такое применяется редко, но вот на Западе и Америке такой метод еще остается актуальным. Если мы говорим про СНГ, то обычно прозванивают по базам — вы явно с таким встречались, когда вам звонили с предложением очередного кредита или рассрочки.

Такие опросы проводят с помощью программного обеспечения, — ботов с ИИ, которые задают заранее прописанные вопросы, и собирают ответы на них. Кроме этого, людей прозванивают сотрудники call-центров, которые делают то же самое, что и искусственный интеллект.

Многие люди отказывают от участия в телефонных опросах — потому что их это раздражает, кроме этого, обычно интервьюеры не предлагают никакого вознаграждения за потраченное время.

#4. Опросы по почте

Здесь мы говорим об устаревшем метод опроса — заказчики опроса отправляют вам на почтовый адрес опрос, который вы должны заполнить, а затем отправить его обратно заказчику. Этот способ помогает получить более точные ответы по геолокации респондентов — то есть мы точно получим ответы людей, которые проживают в отдельном регионе.

Этот вид опроса в социологии используется редко — обычно приглашения на опросы присылают опросники, которые платят за прохождение платных опросов.

#5. Опросы в интерактивных киосках

Интерактивные киоски — это большой экран с сенсорным меню: подобные вы наверняка видела в ресторанах сети «Макдональдс», Burger King и KFC. Опрос появляется после того, как вы сделаете заказ — таким образом маркетологи собирают «свежие» данные, пока респондент не «остыл» от пользовательского опыта.

#6. Онлайн-опросы

Онлайн-опросы -— один из наиболее эффективных методов опроса. Они могут быть использованы кем угодно практически для чего угодно и легко настраиваются под конкретную аудиторию. Есть много типов онлайн-опросов. Вы можете отправлять их по электронной почте напрямую людям, размещать их на платных опросниках или даже рекламировать их через поиск Google или Yandex. 

#7. Всплывающие опросы

Всплывающий опрос — это форма обратной связи, которая появляется на веб-сайте или в приложении. Хотя главное окно, которое пользователь читает на своем экране, остается видимым, оно временно отключается до тех пор, пока пользователь не начнет взаимодействовать с всплывающим окном, либо соглашаясь оставить отзыв, либо закрывая его.

Сам опрос в маркетинге, как правило, посвящен компании, сайт или приложение которой пользователь посещает в данный момент.

Всплывающий опрос пытается привлечь внимание посетителей сайта различными способами, появляясь в середине экрана, перемещаясь сбоку или занимая весь экран. Хотя они могут быть навязчивыми, они также имеют много преимуществ. 

Типы методов проведения опросов — 3 основных

Существует несколько типов методов исследования. Исследовательский, описательный и причинный — это три основных типа, используемых в исследованиях опроса.

#1. Исследовательский

Исследовательский — это важная часть любой маркетинговой или бизнес-стратегии. Его основное внимание уделяется поиску идей и идей, а не сбору статистически точных данных. Вот почему этот тип опроса лучше всего подходят для начала вашего общего исследовательского плана. Чаще всего он используется для дальнейшего определения проблем компании, областей потенциального роста, альтернативных направлений действий и определения приоритетов в областях, требующих статистических исследований.

Когда дело доходит до онлайн-опросов, наиболее распространенный пример поискового исследования проводится в форме открытых вопросов. Думайте о вводных вопросах в вашем опросе как о расширении вашего понимания людей, которых вы опрашиваете. Текстовые ответы могут не поддаваться статистическому измерению, но они дадут вам более качественную информацию, которая может привести к обнаружению новых инициатив или проблем, которые необходимо решить.

Ключевые характеристики поисковых исследований

Ниже приведены ключевые черты поисковых исследований:

• Пробные вопросы: исследовательские вопросы предназначены для более качественного понимания темы
• Выявление проблем: качественные ответы могут выявить неизвестные проблемы или новые решения
• Не поддается измерению: данные не поддаются количественной оценке
• Копайте глубже: понимание более подробной информации о существующих проблемах
• Найдите связанные проблемы: по мере того, как вы узнаете больше о своей теме, вы можете обнаружить связанные проблемы, о которых вы не знали
• Открытые вопросы: исследовательское исследование обычно состоит из открытых вопросов
• Ответы на вопрос «почему»: в отличие от количественных методов исследования, исследовательские исследования направлены на то, чтобы ответить, почему что-то произошло или мотивация поведения
• Трудоемкость: в качестве основного количественного метода исследования требуется дополнительное время для сбора и анализа данных
• Гибкий: не такой структурированный, как количественная форма исследования.

#2. Описательное исследование

Описательные исследования занимают основную часть онлайн-опросов и считаются окончательными по своей природе из-за их количественного характера. В отличие от первого типа, описательное исследование заранее спланировано и структурировано, поэтому собранная информация может быть статистически выведена на население.

Основная идея использования этого типа исследований заключается в том, чтобы лучше определить мнение, отношение или поведение группы людей по данному вопросу. Подумайте о своем повседневном вопросе с несколькими вариантами ответов. Поскольку существуют предопределенные категории, из которых респондент должен выбрать, это считается описательным исследованием. 

Эти вопросы не дадут уникального понимания проблем, как это сделали бы исследовательские исследования. Вместо этого группировка ответов по заранее определенным вариантам даст статистически достоверные данные. Это позволяет вам измерить значимость ваших результатов для общей совокупности, которую вы изучаете, а также изменения во мнениях, взглядах и поведении вашего респондента с течением времени.

Ключевые характеристики описательного исследования

Ниже приведены ключевые черты описательного исследования:

• Фокус: в отличие от первого типа, которое фокусируется на том, почему что-то происходит, описательное исследование стремится выяснить, что, где, когда и как
• Количественный: это исследование носит количественный характер
• Заключение: из-за количественных вопросов это считается заключительным исследованием
• Статистический вывод: данные обеспечивают статистический вывод для целевой группы населения
• Структурированный: вопросы структурированы и имеют закрытый характер
• Значимость: измеряет значимость результатов и определяет тенденции.

#3. Исследование причинно-следственных связей

Как и описательные исследования, причинно-следственные исследования носят количественный характер, а также заранее спланированы и структурированы по дизайну. По этой причине оно также считается окончательным исследованием. Причинно-следственные исследования отличаются своей попыткой объяснить причинно-следственную связь между переменными. 

Это противоречит наблюдательному стилю описательных исследований, поскольку оно пытается выяснить, является ли причинно-следственная связь путем экспериментов. В конце концов, причинно-следственные исследования будут иметь две цели:

• Чтобы понять, какие переменные являются причиной, а какие — следствием.
• Для определения характера взаимосвязи между причинными переменными и прогнозируемым эффектом.

Например, владелец бренда зерновых хочет узнать, увеличит ли он продажи благодаря новому дизайну коробки для зерновых. Вместо того, чтобы проводить описательное исследование, спрашивая людей, будут ли они с большей вероятностью покупать хлопья в новой упаковке, они бы провели эксперимент в двух отдельных магазинах. 

Один будет продавать хлопья только в оригинальной упаковке, а другой — в новой. Стараясь избегать любых внешних источников предвзятости, они затем измеряли разницу между продажами на основе упаковки зерновых. Повлияла ли новая упаковка на продажи зерновых? Каков был этот эффект?

Ключевые характеристики причинно-следственных исследований

Ниже приведены ключевые характеристики причинно-следственных исследований:

• Заключение: исследование структурировано по дизайну, предварительному планированию и количественному характеру
• Научность: эти две цели делают причинно-следственные исследования более научными, чем исследовательские или описательные исследования.
• Фокус: наблюдение за изменениями в переменных, которые, как предполагается, вызывают изменения в других переменных
• Измерение: изменения как причинно-следственных переменных, так и тех, на которые они влияют
• Структурированный: требует целей, предварительного планирования и идентификации причинно-следственных и затрагиваемых переменных для уменьшения предвзятости
• Учет: все возможные причинные факторы должны быть идентифицированы и учтены для поддержания точности
• Контроль: все смешивающие переменные должны контролироваться или согласовываться
• Порядок: для установления причинно-следственной связи причина должна предшествовать следствию

Зачем проводить опросы?

Существует бесконечное множество причин для проведения исследовательских опросов. Возможно, вы собираете информацию для конференции или мероприятия, проводите исследование побочных эффектов лекарства или лечения или проводите маркетинговые исследования для своего бизнеса. Независимо от ваших конечных целей, есть четыре основные причины для проведения исследовательских опросов.

Опросы дают точные цифры

Когда вы проводите опрос, который дает количественные данные, у вас есть точные цифры, подтверждающие ваши решения. Например, если ваш опрос по обслуживанию клиентов показывает, что значительное число клиентов недовольны обслуживанием, которое они получают от вашей компании, точные цифры указывают на наличие проблемы с вашими поставщиками услуг.

Точные цифры также полезны при доведении исследований до заинтересованных сторон для принятия решений. Если вы можете доказать, что клиенты предпочитают одну функцию продукта другой, с помощью поддающихся количественной оценке данных, это гораздо более убедительный аргумент.

Опросы обеспечивают текущие ориентиры

Тенденции невероятно сильны, когда они определены в вашем исследовании. В то время как один опрос может предоставить важные данные о том, чего хотят ваши клиенты, повторные опросы, которые подтверждают тенденцию в покупательском поведении клиентов, оказывают большее влияние на ваши решения.
Рассмотрим показатель Net Promoter Score® (NPS). 

Один балл дает вам представление о том, где находится ваша компания с точки зрения лояльности клиентов. Но если вы повторяете NPS ежеквартально и замечаете, что показатели имеют тенденцию к снижению, необходимо провести расследование, чтобы выяснить, что вызвало это изменение. Затем вы можете предпринять действия для устранения проблемы.

Опросы могут охватить большую аудиторию

Опросы, особенно проводимые онлайн, могут охватить большое число участников. Опросы, создаваемые и администрируемые с помощью SurveyMonkey, адаптированы к мобильным устройствам, поэтому респонденты могут легко отвечать на ваши вопросы прямо со своих смартфонов.

В некоторых случаях для обоснованности исследований и обобщений для конкретной группы населения необходима более широкая аудитория. 

Анонимность опроса обеспечивает достоверные ответы

Онлайн-опросы позволяют вашим участникам отвечать анонимно. Респонденты с большей вероятностью будут отвечать честно, отвечать на более деликатные вопросы и давать подробные, правдивые ответы на ваши вопросы.

Преимущества и недостатки маркетинговых исследований с помощью опросов

В зависимости от типа информации, которую вы ищете, и используемого вами метода опроса, вы обнаружите, что существует несколько преимуществ:

• легко создавать: опросы, как правило, легко проводить, особенно онлайн. Если вы используете платформы для создания опросов, вы можете получить доступ к сотням настраиваемых шаблонов, которые упрощают персонализацию вашего исследования опроса. 
• экономически эффективно: проведение вашего онлайн-опроса, вероятно, является наиболее экономичным способом сбора данных. Для проведения очных опросов и интервью требуется обученный персонал для сбора, вычисления и анализа данных.
• сбор данных из большой выборки: с помощью опросов вы можете собрать данные от большого количества населения за короткое время. 
• сбор количественных и качественных данных: опросы могут быть легко адаптированы для сбора как количественных, так и качественных данных. 

И несколько недостатков:

• точность: участники опроса могут чувствовать, что им не нужно давать честные ответы из-за анонимности проведения онлайн-опросов.
• отсутствие ответов: респонденты могут отказаться отвечать на некоторые вопросы, что может привести к искажению ваших результатов.
• различия в интерпретации: если вопросы и ответы недостаточно конкретны, у респондентов могут возникнуть трудности с переводом и ответом. Например, вопрос «да» или «нет» может быть трудным для того, кто хочет ответить «только один раз».

Главное

1. Опрос — один из способов различной информации от респодентов.
2. Информация с опросов используется для создания новых и корректировки старых продуктов и много другого.
3. Выделяют 7 основных методов проведения опросов.
4. Есть 3 типа метода исследования.